Atendimento
Minha conta
Tudo o que queremos é que sua peça sirva perfeitamente e você arrase! Mas caso isso não aconteça, não se preocupe — temos algumas opções para troca ou devolução 💖
Além disso, a primeira troca por CPF é gratuita. A partir da segunda troca, o frete é por conta do cliente.
🔄 1. Troca
Quero realizar a troca de um produto, como devo proceder?
Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
📲 Como solicitar a troca?
Entre em contato com nosso WhatsApp:
(47) 99790-6760
Envie as seguintes informações:
📦 Como enviar o produto
Não disponibilizamos caixa para o transporte da mercadoria retornada.
⚠️ Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação serão devolvidos ao cliente.
🛵 O reenvio da nova peça é por nossa conta (primeira troca).
⚠️ 2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias após a constatação do defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto será enviado para análise após o recebimento em nosso escritório.
⏱️ Prazo de análise: até 30 dias corridos
Você receberá retorno em ambas as situações:
💰 3. Devolução do Valor
Como é feito o reembolso?
💳 Cartão de crédito
O cancelamento é solicitado à operadora do pagamento. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas, dependendo do banco e da data de fechamento.
⚡ PIX ou Boleto
O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ da nota fiscal), em até 10 dias corridos após a aprovação da devolução.
⚠️ Se houver divergência nos dados bancários, o prazo será reiniciado.
📍 Envio do produto
O envio do produto para troca deve ser feito conforme as instruções enviadas pela nossa equipe.
Dica: Você pode localizar a agência mais próxima no site dos Correios:
www.correios.com.br/agencias
Boas compras!
Luxo Urbano 🖤